CDI
Temps plein
Palaiseau
KERYS Software est à la recherche d’un(e) Customer Support Manager talentueux(se) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Le/La candidat(e) idéal(e) aura une première expérience solide en accompagnement de clients et partenaires, une passion pour les nouvelles technologies et une capacité à travailler efficacement en équipe.
Responsabilités
- Assister le déploiement et la conduite du changement pour nos clients.
- Assurer la maintenance des parcs déployés suivant les différents contrats.
- S’assurer de la satisfaction de nos clients et de leur fidélisation.
- Gérer les renouvellements, évolutions des parcs installés.
- Définir et réaliser les formations pour les utilisateurs et les administrateurs.
- Capitaliser les retours d’expérience et les transmettre à l’équipe de développement pour les intégrer dans la roadmap produit.
- Animer la communauté des clients et utilisateurs de la solution.
- Collaborer avec les équipes communications pour mettre en avant les business cases clients.
- Participer aux phases de tests produit pré-livraison.
- Assister à la définition et assurer le suivi des KPI de satisfaction client.
- Rester informé(e) des dernières tendances technologiques et proposer des améliorations aux solutions existantes.
- Assurer la documentation complète et à jour sur son périmètre.
Qualifications requises
- Diplôme en commerce, marketing, communication ou informatique.
- Expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire.
- Maitrise anglais lu / écrit / parlé exigée.
- Expérience avec des outils de gestion des remontées clients (type Atlassian, Salesforce, Zendesk ou similaires).
- Expérience avec les méthodologies de développement Agile.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et en communication.
- Base de gestion de crises.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
Atouts supplémentaires
- Certifications type ITIL, SaFe ou similaires
- Maitrise d’une autre langue
- Expérience avec les technologies de virtualisation et/ou de cloud computing.
- Participation à la montée en charge d’une équipe
Conditions de travail
- Contrat : Temps plein, CDI
- Lieu : au sein de nos bureaux à Palaiseau (possibilité télétravail)
- Rémunération : Selon profil et expérience
Comment postuler
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à l’adresse suivante : recrutement@kerys.software. Nous avons hâte de découvrir votre candidature et de potentiellement vous accueillir au sein de notre équipe !
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